聴くことでうまくいくヒアリング型営業講座

聴くことでうまくいくヒアリング型営業講座

営業トークを説明型から質問型に切り替えるとお客様満足が拡大する

■話し過ぎずに聴くことが顧客志向であるという営業の本質を学ぶ。

■商談力があがる傾聴力・雑談力を身に付ける。

■チーム力が向上し、社内に教え合い学び合う風土が形成されるヒアリング型ロールプレイングを習得する。

1.ヒアリングの３つの目的を知る

1）営業にとっての聴く目的とは？
2）売れる営業担当者が行う３つの質問とは？
3）お客様が営業担当者に求めているもの

2.お客様が聴いてもらっていると感じる聴く力の高め方

1）聴き上手になる15の原則・テクニック
2）心を開いてもらう質問のつくり方
3）雑談の目的を理解する

3.接客手順におけるヒアリングの役割

1）お客様とのパートナーシップを築く接客手順
2）キャッチングからクロージングまでの手順
3）７つのクロージング話法の活用