質問するだけで面白いほど売れるヒアリング型営業研修

質問するだけで面白いほど売れるヒアリング型営業研修

営業トークを説明型から質問型に切り換えればお客様満足が拡大する

■話し過ぎずに聴くことが顧客志向であるという営業の本質を学ぶ。

■商談力があがる傾聴力・雑談力を身に付ける。

■チーム力が向上し、社内に教え合い学び合う風土が形成されるヒアリング型ロールプレイングを習得する。

1.あなたと話したい！　と思ってもらう印象管理

1）商談がうまくいく４つの印象管理
2）お客様と打ち解けるために必要な準備
3）お客様に好かれるマナーの本質
　ワーク：「質問力があがる姿勢ワーク」

2.おもしろいほど商談がうまくいく質問力

1）今、求められる営業が変化している
2）営業・商談でのヒアリングの目的とは？
3）聴き上手になる１５の原則・テクニック
　ワーク：「楽しく話すロールプレイング」
　ワーク：「ヒアリング型営業ケーススタディ Ⅰ」

3.ヒアリング型営業を実践する

1）ヒアリングで感情を揺さぶった後、理性の納得を得る営業
2）感情を揺さぶり理性の納得を得る手順
3）営業の主人公はお客様
　ワーク：「ヒアリング型営業ケーススタディ Ⅱ」

4.雑談からニーズ（お困りごと）を引き出す

1）雑談には目的がある
2）雑談のゴールを決めよう！
3）雑談に必要なスキルとふさわしいテーマ
　ワーク：「雑談からヒアリングへ」

5.商談力アップにはロールプレイングが最適

1）ロールプレイングはお客様対応力アップの必須トレーニング
2）わかってはいるけど定着しないのはなぜなのか
3）教え合い、学び合う企業風土を形成する
　ワーク：「ヒアリング型ロールプレイング」
　ワーク：「動機付け型ロールプレイング」

6.ロールプレイング計画書の作成

1）夢と目標の違いについて
2）効果的な目標設定のガイドライン
3）１００％目標達成のガイドライン
　ワーク：「ロールプレイング計画書の作成」
　ワーク：「はじめの第一歩シートの作成」